Commercetools, pionier w dziedzinie „handlu bezgłowego”, zwalnia dziesiątki pracowników

Commercetools — platforma „handlu bezgłowego”, która udostępnia interfejsy API firmom tworzącym sklepy internetowe — odnotowała znaczący wzrost swojej działalności zaledwie kilka lat temu, pozyskując środki finansowe na oszałamiającą kwotę 1,9 miliarda dolarów, gdy świat przeszedł na zakupy online w obliczu pandemii Covid-19, a firmy spieszyły się z ulepszaniem swoich operacji e-commerce.

Obecnie zasady dotyczące handlu elektronicznego i Commercetools wyglądają nieco inaczej.

TechCrunch dowiedział się i potwierdził, że Commercetools zwolniło dziesiątki pracowników w ciągu ostatnich kilku tygodni, w tym około 10% pracowników w środę wcześniej, po tym jak nie udało mu się osiągnąć celów wzrostu sprzedaży. Dokonuje również szeregu zmian w kierownictwie, w tym rozstanie z dyrektorem ds. przychodów i dyrektorem finansowym oraz ponowne przydzielenie ról, które wcześniej zajmował dyrektor ds. bezpieczeństwa informacji i zgodności.

„Chociaż poczyniliśmy znaczące postępy, a nasza działalność nadal się rozwija, w ciągu ostatnich kilku kwartałów nie osiągnęliśmy w pełni naszych agresywnych celów wzrostu przychodów” — powiedział dyrektor generalny Andrew Burton w notatce do firmy, którą TechCrunch widział. „Ta rzeczywistość wymagała ode mnie, naszego zespołu kierowniczego i naszej Rady, aby dokładnie i dogłębnie przyjrzeć się temu, gdzie nie dotarliśmy, gdzie pokazaliśmy siłę i co należy zmienić, aby zbudować silniejszą przyszłość”.

„Znaczna” restrukturyzacja zostanie przeprowadzona w marketingu, sprzedaży i operacjach wewnętrznych, takich jak HR i finanse, zgodnie z notatką. Wybrany personel w dziale rozwoju klienta i produktu zostanie również zwolniony „po przeanalizowaniu wyników i wpływu”.

Poniżej opublikowano pełną treść notatki, udostępnionej przez źródło i potwierdzonej przez firmę jako autentyczna.

Burton, rozmawiając z TechCrunch po tym, jak skontaktowaliśmy się z firmą w sprawie notatki, powiedział, że około 10% pracowników firmy zostało dziś dotkniętych, ale odmówił podania dokładnej liczby. Źródło, które rozmawiało z TechCrunch pod warunkiem zachowania anonimowości, powiedziało, że dzisiejsze zwolnienia obejmują łącznie ponad 70 osób i, wliczając mniejsze zwolnienia z ostatnich kilku tygodni, stanowią do 20% personelu. Burton dodał również, że firma ma 25-30 wakatów, które chce obsadzić.

To trudny wybój na drodze dla firmy, która najwyraźniej miała mocną passę na rynku. Commercetools, pierwotnie założona w 2006 r. w Monachium w Niemczech, zebrała zaledwie 30 mln USD zewnętrznego finansowania, zanim została przejęta przez detalicznego giganta REWE w 2015 r. Do 2019 r. jej przychody rosły o 110% rocznie, więc REWE ponownie wydzieliło ją jako startup, wsparte 145 mln USD finansowania od Insight Partners przy wycenie 300 mln USD.

Po uderzeniu Covid-19 biznes Commercetools rozkwitł, ponieważ zakupy wszelkiego rodzaju stały się cyfrowe. Niecałe trzy lata po inwestycji spin-out udało się zebrać 140 milionów dolarów przy wycenie 1,9 miliarda dolarów, kierowanej przez Accel.

Przez cały ten czas założyciel Commercetools, Dirk Hörig, przewodził firmie jako CEO. Zrezygnował z najwyższego stanowiska w lipcu 2024 r., a jego miejsce zajął Burton. (Hörig zachował miejsce w zarządzie i jest Chief Innovation Officer firmy).

W tamtym czasie firma osiągała „ znacznie ponad ” 100 milionów dolarów rocznych przychodów cyklicznych, a przybycie Burtona postrzegano jako zapowiedź wejścia firmy na giełdę, podobno w 2025 lub 2026 roku. Burton odmówił dziś komentarza na temat IPO i innych przyszłych planów.

W notatce ogólnie stwierdzono, że Commercetools nie osiągnął założonych celów wzrostu, ale na rynku zaszły inne, bardziej szczegółowe zmiany.

Podczas gdy Commercetools było bardzo wczesnym graczem w przestrzeni „headless commerce” — termin ten po raz pierwszy został ukuty przez Höriga — w ostatnich latach pojawiło się wielu konkurentów. Najważniejszym z nich jest Shopify, który pierwotnie oferował swoje usługi mniejszym sprzedawcom, a stopniowo zaczął współpracować z tymi samymi większymi sprzedawcami detalicznymi, do których celuje Commercetools.

Handel elektroniczny nadal się rozwija, ale nie w szalonym tempie obserwowanym w latach 2020–2022. Najnowsze dane US Census Bureau wskazują, że handel elektroniczny w USA wzrósł zaledwie o 2,7% od trzeciego do czwartego kwartału 2024 r., osiągając łączną wartość 308,9 mld USD i stanowiąc 16,4% całej sprzedaży detalicznej. Wcześniej dziś eBay odnotował, że jego sprzedaż w IV kwartale wzrosła zaledwie o 1% .

Burton zwrócił też uwagę na wątpliwości dotyczące wpływu taryf na firmy zajmujące się handlem elektronicznym oraz na negatywny wpływ, jaki będzie to miało na dostawców, takich jak Commercetools.

„Mieliśmy naprawdę ambitne cele, których nie zmieniliśmy, by uwzględnić niepewność makroekonomiczną” – powiedział Burton dzisiaj serwisowi TechCrunch.

Wreszcie, podczas gdy witryny sklepowe należące do marki — główny biznes dla firm takich jak Commercetools — nadal stanowią ogromną część rynku e-commerce, konkurują również z nową falą rynków. Temu, Instagram i TikTok reprezentują nowy rodzaj handlu społecznościowego, który po raz kolejny może zmienić zasady gry.

Firmy takie jak Commercetools muszą przewidywać i tworzyć rozwiązania dostosowane do tego, gdzie i jak ludzie będą chcieli robić zakupy w przyszłości.

Notatka poniżej:

Temat: Ważna aktualizacja

Cześć ekipo,

W ciągu ostatnich kilku lat wyznaczyliśmy sobie ambitne cele, przewidując silny wzrost rynku. Chociaż poczyniliśmy znaczące postępy, a nasz biznes nadal się rozwija, w ciągu ostatnich kilku kwartałów nie osiągnęliśmy w pełni naszych agresywnych celów wzrostu przychodów. Ta rzeczywistość wymagała ode mnie, naszego zespołu kierowniczego i naszej Rady, aby dokładnie i dogłębnie przyjrzeć się temu, gdzie nie dotrzymaliśmy kroku, gdzie pokazaliśmy siłę i co należy zmienić, aby zbudować silniejszą przyszłość.

W ramach tego podjęliśmy trudną decyzję o restrukturyzacji kilku zespołów, wdrożeniu ukierunkowanych redukcji w określonych obszarach i wyeliminowaniu niektórych ról. Ta decyzja nie jest odzwierciedleniem poszczególnych pracowników commercetools, ich talentu, poświęcenia lub wpływu, ale koniecznym krokiem w celu wyostrzenia naszej koncentracji i zmiany pozycjonowania commercetools, aby uzyskać silniejszą pozycję do poruszania się i odniesienia sukcesu na tym burzliwym rynku.

Wielu z Was zbudowało silne relacje z kolegami, którzy odchodzą dzisiaj. Ukształtowali commercetools na wiele sposobów, a my jesteśmy za to naprawdę wdzięczni. Zapewniamy wszystkim dotkniętym pracownikom odprawy i dalsze świadczenia ponad standard rynkowy. Ponadto kontynuujemy ich dostęp do OpenUp, naszej platformy online oferującej różnorodne zasoby wsparcia zdrowia psychicznego, aby wesprzeć ich w tej zmianie.

Wiem, że to trudna do przetworzenia wiadomość. Zmiana niesie ze sobą niepewność, a my jesteśmy zobowiązani do zapewnienia jak największej jasności, wsparcia i kierunku. Aby pomóc odpowiedzieć na typowe pytania, przygotowaliśmy FAQ dla pracowników, które przedstawiają kluczowe szczegóły dotyczące restrukturyzacji, dostępnych zasobów i tego, co będzie dalej.

Aby dać wszystkim czas na refleksję, dajemy wszystkim pracownikom ten piątek, 28 lutego, dniem wolnym.

Twój lider spotka się dziś lub jutro z przedstawicielami Twojego działu, aby omówić, co ta decyzja oznacza dla Ciebie i Twojego zespołu.

Co się zmienia

Aktualizacje na poziomie C:

• Bruno Teuber (CRO) – Przejście z zespołu kierowniczego, pozostanie doradcą do końca H1. Rozpoczęto nowe poszukiwania CRO; w międzyczasie sprzedaż będzie podlegać mnie.
• Dan Murphy (dyrektor finansowy) – odejście z zespołu kierowniczego, doradztwo do końca pierwszej połowy roku. Rola dyrektora finansowego nie zostanie obsadzona ; finanse, rozwiązania cyfrowe i kwestie prawne będą podlegać Mattowi Tuelowi (dyrektorowi operacyjnemu).
• Denis Werner (Chief Information Security & Compliance Officer) – Przejście do roli skoncentrowanej na zgodności pod Dirk Hörig. IT Ops przechodzi do Digital Solutions pod Matt Tuel, Information Security przechodzi do Product pod Hajo Eichler, a Office Management przechodzi do People pod Roxana Dobrescu.

Zespoły, w których przeprowadzono znaczącą restrukturyzację:

• Marketing (w tym BDR) – Przestawienie się na model GTM przedsiębiorstwa i POD sprzedaży.
• Sprzedaż i operacje – restrukturyzacja mająca na celu poprawę wsparcia sprzedaży i skupienie się na najważniejszych rynkach/klientach.
• Funkcje wspomagające (finanse, kadry itp.) – konsolidacja zespołów w celu zwiększenia efektywności operacyjnej.
• Inne obszary objęte wpływem – Wybierz cięcia w działach rozwoju klienta i produktu po przeanalizowaniu wyników i wpływu.

Zmiana nigdy nie jest łatwa, ale jest sednem tego, co robimy — pomagamy firmom dostosować się do nowych realiów. Teraz robimy to samo. W naszym Company All Hands jutro omówimy te zmiany bardziej szczegółowo — dlaczego, co i jak wspólnie idziemy naprzód — pozostając wiernymi naszej wierze w odważne dostosowywanie się, aby budować to, co będzie dalej.

Andrzej